Dialogue

Dialogue is Irion’s chatbot voor bedrijven die veel specifieke vragen van klanten krijgen, maar tijd en menskracht missen om ze goed te beantwoorden. Voor klanten is Dialogue het alternatief voor de zoek- machine die de vraag maar niet wil begrijpen, Dialogue begrijpt wél.

Chatbots zijn hot. Maar meestal zijn het niet meer dan zoekmachines voorzien van een sprekend poppetje. Ze kunnen wel praten maar niet luisteren. Irion’s chatbot is stukken intelligenter, omdat ze is uitgerust met natuurlijke taaltechnologie. Dialogue zal bij een onduidelijke vraag de klant een wedervraag stellen, tot een relevant antwoord is gevonden.

GebruikerWerkingVoordelen

Gebruiker

Dialogue is bedoeld voor service- en klantgerichte organisaties die het Internet gebruiken om met de klant te communiceren. Het dialoogsysteem biedt hen een professionele zelfhulp oplossing, wat tijd en geld bespaart. Bovendien verhoogt het de tevredenheid en loyaliteit van de klant, omdat men snel en accuraat naar ter zake doende informatie wordt geleid.

Naast de versie voor websitebezoekers kent het programma een versie voor helpdeskmedewerkers. Terwijl de medewerker telefonisch of per e-mail de klant bedient, toont het programma hem de mogelijk relevante antwoorden. De medewerker kan daardoor een stuk sneller en scherper werken.

Werking

Dialogue werkt als een tweegesprek. De klant geeft op uw website aan de ‘virtuele webassistent’ een vraag, wat losse woorden of zelfs een verhaal op. Bij voldoende informatie zal de assistent meteen gerelateerde antwoorden presenteren en controleren of ze correct zijn. Is dat niet zo, dan stelt hij/zij aan de klant op vriendelijke wijze een wedervraag, tot een bruikbaar document is gevonden.

Het internet kent intussen vele chatbots, maar vrijwel geen enkele kan echt met de gebruiker ‘chatten’. Dialogue kan dat wel. Dat komt doordat het systeem is gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie, een vorm van kunstmatige intelligentie die een computer in staat stelt taal te begrijpen. Bovendien is Dialogue – evenals de mens – zelflerend, zodat het zich steeds verbetert. Hierdoor is de oplossing ook goedkoop en snel te implementeren: na een initiële training kan uw organisatie zelf met het programma aan de slag. Zonder dat iemand zich erom hoeft te bekommeren, wordt het programma met de dag beter.

Voordelen

Zelflerend Reduceer uw onderhoudskosten!
Dialogue wordt meteen na installatie intelligenter omdat het leert van de gevoerde dialogen. Het systeem vereist daardoor nauwelijks onderhoud.
Taaltechnologie Begrijp uw klanten!
Dialogue is voorzien van taalkennis. De webassistent kan daardoor net zolang slimme wedervragen stellen tot ze de klant ‘begrijpt’ en het juiste antwoord kan geven. Dialogue is dus geen zoeksysteem, maar een programma dat echt in staat is dialogen te voeren.
Meervoudig inzetbaar Maak uw helpdeskmedewerkers scherp!
Het systeem is geschikt voor zowel bezoekers van de website als voor interne helpdeskmedewerkers. Twee user interfaces zorgen ervoor dat het gebruik voor beide groepen is geoptimaliseerd.
Altijd beschikbaar Blijf in contact met uw klanten!
In tegenstelling tot vele call centers is het dialoogsysteem 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar, zonder additionele kosten. Dat reduceert het aantal gefrustreerde gebruikers aan uw helpdesk.
Meertalig Vergroot uw informatiedomein en clientèle!
Verhoog uw inkomsten door gebruikers aan te trekken die andere talen spreken. Om u toegang te geven tot nieuwe klantgroepen werkt Dialogue op dit moment met zes talen – Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans.