Gemeente Gilze en Rijen

GemeenteGilzeRijenSamen met haar partner Dutchear heeft Irion voor Gemeente Gilze en Rijen het telefonisch dialoogsysteem Gemeenteconnect gebouwd. Burgers die opbellen worden te woord gestaan door een met spraaktechnologie aangestuurde chatbot. De digitale telefoniste begrijpt en interpreteert de gestelde vragen en leert steeds bij, zowel nieuwe termen als dialect. De beller hoeft geen kennis te hebben van de gemeentelijke organisatie en afdelingsstructuur. De telefoniste herleidt de vraag in meer dan 80% van de gevallen naar de juiste afdeling en geeft de passende informatie. En dat binnen 2 minuten.