Automatische e-mail-beantwoording

Voor een van de grootste verzekeringsmaatschappijen van Nederland heeft Irion in samenwerking met partner Morphis in een proefopstelling een succesvolle eerste implementatie afgerond van een systeem dat automatisch e-mails van klanten kan afhandelen. Het systeem bestaat uit een component die de e-mails van klanten leest en taalkundig interpreteert, en een deel, dat de bijbehorende antwoorden ophaalt uit een database. Het systeem is voorzien van een functie waarmee een redacteur desgewenst nog laatste wijzigingen kan aanbrengen in de automatisch gegenereerde antwoordmail, of de tekst een persoonlijke tint kan geven. Het systeem betekent een forse tijdsbesparing voor personeel, dat handmatig binnenkomende e-mails moet verwerken.